• Vai trò của việc quản trị công nợ đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp:
  • Tại sao phải quản lý nợ phải thu của khách hàng?
  • Quản lý và kiểm soát các khoản nợ phải thu.
• Bản chất của các khoản nợ và tầm quan trọng của việc quản trị công nợ:
  • Ý nghĩa của các khoản tín dụng;
  • Thu nợ tức là làm gì?
  • Vai trò của nhân viên thu nợ trong hoạt động kinh doanh
  • Thái độ cần có của một nhân viên thu nợ.
• Nguyên nhân dẫn đến các khoản nợ khó đòi, phương pháp quản lý và kiểm soát.

2. Thu hồi công nợ:

• Hiểu đúng về việc thu hồi công nợ:
  • Phân loại nợ;
  • Thực trạng thu.
• Vai trò của nhân viên thu hồi công nợ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Mô hình KASH
• Quy trình thu hồi nợ hiệu quả: 8 bước
• Một số kỹ năng bổ trợ cho việc thu hồi công nợ hiệu quả:
  • Kỹ năng đàm phán, thương lượng;
  • Kỹ năng giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại;
  • Kỹ năng lắng nghe và quan sát;
  • Kỹ năng trả lời câu hỏi;
  • Kỹ năng thuyết phục khách hàng thanh toán nợ;
  • Kỹ năng nhượng bộ trong đàm phán thu hồi nợ;
  • Kỹ năng xử lý bế tắc trong đàm phán thu hồi nợ.
• Các tính huống và giải pháp xử lý trong quá trình thu hồi công nợ.